关于加强市城管系统网络舆情管理的通知

来源：镇江市城市管理局网站

 

关于加强市城管系统网络舆情管理的通知

局各处室、直属单位，各辖区城管局，执法分局：

为加强网络媒体管理，树立正确的舆论导向，为构建和谐城管，营造良好的社会氛围，根据市委办公室、市政府办公室《关于进一步加强全市网络宣传管理工作的意见》的有关要求，为加强城管系统网络评论员管理，充分发挥互联网联系群众、通达民意的桥梁作用，保证市民的意见、建议得到及时反映、办理和答复，现将有关事项通知如下：

一、网络舆情管理的总体要求

1．高度重视在线回复工作。城管系统各单位要明确分管领导和责任部门，授权一名政治觉悟高、责任意识强、熟悉网络的同志担任网络评论员，负责在线回复工作和引导网络舆情。

2．各部门、单位要按照规定职责，细化在线回复办理程序，每天上网浏览"镇江论坛",切实做到"反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实"。

3．网络评论员所在单位必须在工作条件上给予网络评论员大力支持。网络评论员要经常浏览省内、市内主流网站的论坛，关注网络舆论动向，积极发贴或跟贴，自觉遵守相关法律法规，参与有关城市管理贴子的评论，维护城管系统的队伍形象。

二、网论舆情的办理流程

1．网络评论员每天定期上线查看网络舆情，对镇江论坛上发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，由网络评论员在发贴3小时内（非工作时间顺延）作出初步回应、下载、整理，并提出意见，对属于本单位职责和管理范围的问题，提出具体办理意见，经处室负责人、分管领导批准，重大问题由主要领导审定后予以回复，以网络评论员名义提交上网。

2． 回复时限要求。在线回复的时限为群众上网投诉及提出意见、建议后5个工作日内（遇节假日顺延），对确需延长办理时间的贴子，要在5个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过10天。有关涉法、涉诉经审核不宜公布的公众留言，须按相关规定转送有关单位处理。定期向处室领导及分管领导汇报网络舆情。

三、加强网络评论工作的长效管理

1．市局网上在线回复管理工作，分管领导为局党委副书记、副局长刘端，责任部门为局组织人事处，负责部门网上评论员工作的指导协调，制定论坛管理规定等工作制度。市局将不定期进行网上发言人业务培训，着力提高回帖质量和工作水平。

2．市城管局负责对在线回复情况的督促检查，对超过5个工作日未做出处置反馈的帖子，将通知有关部门和单位办理并作出说明；对超过7个工作日既未作回复，又未作说明的单位，将在"市城管局网站"集中发帖通报。

3．各单位要加强对网上答复、引导、回帖的督查力度，定期对办理情况进行检查评议统计，回复率、满意度和落实情况等指标将作在线回复考核内容的主要依据。市局每年组织开展论坛在线回复工作先进集体、先进个人评选活动，对先进给予奖励。

4．各区城管局填好市城管系统"在线回复"网评员登记表（可在市城管局网站http://www.zjcgj.gov.cn/下载附件），于4月18日前发送电子邮件到351982099@qq.com, 市城管局组织人事处戴勇收,联系电话：85282270,市城管局在线回复QQ群号：7843552。

附件：市城管系统"在线回复"网评员登记表 
  

　二○○九年四月十三日 

市城管系统"在线回复"网评员登记表 

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