新浪网：三年前我刚刚进新浪，所以三年前这个论坛具体怎么样，让我来说的话我也可能说不太清楚，这里就不再讨论了。主要说一下现在，因为新浪论坛非常的多，主要是时事论坛和新浪杂坛，这些论坛每天的点击量是非常大的，我们在审核的过程当中也会进行一些删除等操作，主要是删除一些比较暴力的、对社会会产生不良影响的东西。另外会选择一些比较理性的、反映网友意见的东西发布出来。比如说像洪战辉等，提倡一些富有爱心的话题。像大家比较关心的话题比如说"华南虎"，政府拆迁过程当中的"钉子户"等，这些我们也会选择性的发布。
论坛的删帖，我们主要是看一些上面的通知，或者自己作为论坛编辑多年的工作经验来作出评判，如果可以选择一些有意义、有价值的帖子发布，我想作为新浪这样大的门户网站，对社会的影响还是很大的。
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主持人：在台上短短的几分钟里，给大家揭开了大杂烩在民意收集上的方法，我们再次感谢！对民意的搜集，每家网站都会有自己的用户搜索、定位都不太一样，会有不同的手段方式。比如说通过排行、标签、板块的定位等等方式，或者每天加大编辑的力度。同时我们也会把这些比较好的、有代表性的一些民意，同时包装起来放在专题页面或者主题的形式，以跟贴的形式展现给论坛的受众。那么同时我们如何规避一些负面的网络民意对社会造成的影响？不知道你们是怎么看待和操作的？
东方网：说到负面效应，我刚刚想到关于网络民意的一个现象，现在的网络民意越来越多。有的网民认识到在网络上的力量，他会主动的利用网络，爆一些料，想办法引起其他网民的共鸣达到自己的目的，这种事情现在已经不少了。具体的是有一家是养狗的，他的狗在托运的过程当中死了，一开始的时候在网上呼吁，他本来想达到的目的是通过网络对机场施加压力，得到一些赔偿。最后通过人肉搜索得到的结果就是这个人是通过给狗配种来盈利的，这个事件说明的是有些人想通过网络来达到自己的一些目的，结果自己被套进去了。像钉子户也是这样，他也是想通过网络的曝光来达到自己的目的的。还有就是前两天说的，某个地方的质监局检查网吧的时候，说机器是组装机就罚了几百块钱，这是比较正面的。如果是在当地顶多大家议论一下，不会发生什么，但是放在网上以后其他人会觉得很奇怪，会发表自己的意见，如果被当地领导或上级部门看到以后，至少会避免以后类似情况的发生。
主持人：请朱炜为我们介绍一下，你们是如何规避这种情况的。
新浪：首先谈一下什么是负面的效应，可能在工作中大家觉得负面的就是反党、反社会的信息我们就认为是负面的，这些东西不用说大家第一个封堵的有效方法就是删除。比如说针对某一个话题、事件，如果网友发表的评论、帖，包含了正面和负面的声音。那么我们如何来判断正面和负面？这是我们工作当中应该掌握的一个技能，比如说前段时间的哈尔滨警察打死学生的事情，网友评论支持警察、反对警察的都有。从表面来看很多人会说警察是错的，但是我们在具体分析这个事件以后，某些网友也会发表支持警察的声音，当初我们考虑这样的帖子要不要放，放了之后会对社会有甚么影响。我们做了分析之后才可以去操作。所以我认为这个负面首先要有一个判断的标准，这是比较重要的。
在论坛里发表正面的意见比较多，论坛里很多都是相同的，比如说骂人的永远都是在骂人，对于这样的人我们采取的方式是封杀他的ID，我们认为是负面的就会采取删除的方法。对于某一个特定的事件我们也会作出自己的一个分析。
主持人：其实在实际工作中我们在网易遇到的问题不少，可能网易跟新浪、搜狐比较相似，内部运营是前台的版主做的，信息的监控是编辑做的。用户发表的帖子第一时间看到的是我们在后台的这些同事，那么他们通过自己的经验技能来判断这个帖子，发出去之后会对社会造成什么样的影响，如果是负面效应的我们会决定删除掉的。我们经常做的在一定的周期内，在我们的一些咨询期里不停的对用户做一些引导，发表一些专业的声音出去，其实作为被禁止发表的用户来说，如果在删帖的第一时间不去做引导的话，在以后的时间再做沟通的话效果是非常不好的，不知道你们是怎么做的？
新浪：新浪的监控和运营是两个部门，运营部门他们关注的是这个帖子的点击率，有时候他们的看法是只要这个帖子的点击率高就可以往上推，如果这个帖子并不是那么有价值和意义，也会有网友举报说这样的帖子不好。那么在删除的时候首先要经过我们监控部门，如果我们删除一些点击率比较高，或者在明显重要位置的帖子的时候，也会和运营部门沟通。沟通完之后运营那边也会作出一个处理，我们拿到他们的处理意见之后，才会再处理这些帖子。
一般普通的网友发的帖子，特别负面的东西，不用说网友自己也清楚这样的东西不能往上传，纯属起哄的我们一定会严肃处理。另外就是刚才讲的没有第一时间和用户沟通的问题，我们博客如果删除了用户的文章，我们会有一条提示信息，"你的博客暂时被放入垃圾箱，请您稍做修改再发表"。
主持人：新浪、搜狐和网易的问题比较相似，新浪刚才说了对前台运营的话题编辑进行沟通，然后再来处理。假如那些游客、匿名ID再次发布这些信息的时候，我们还是面临这样的问题。我不知道搜狐社区是怎么处理这个问题的，因为在04年的时候我在网易论坛作为一个管理人员，我把一些负面的言论帖子删除了以后，我就发现用户在论坛上骂不了我，他可能就跑到别论坛去说我。但是我们希望的效果不是这样的。我们很难在论坛上找到某个人，但是网友找到我们很容易。当时搜狐有三个站长，我不知道搜狐在这方面是不是有一个比较好的流程，或者有一套比较好的系统，能够直接和用户达成一个沟通？
搜狐：我们作为网站，和新浪的处理方式差不多，尤其是博客这一块儿，也会通过垃圾箱的手段保护更多的用户权益。先把他们的帖文进行规避，归到一类里。他看到这个帖子被隐藏了以后，可以回到垃圾箱里找到自己的文章，然后修改之后他会再一次的发布。
论坛方面我们自己的监控在后台删完帖之后，会有一个小纸条回复的方式，第一时间通知用户。网易也有编辑的小纸条联系方式，如果去联系的话，会在第一时间和相关管理人员做沟通。我觉得还是要进行疏导的作用，来达到我们最后政府想达到的创建和谐社会的目的，在这一块儿我们会通过更多的手段来进行引导，因为我们的版面相当多，包括版主的序列也比较烦琐，在这里面我们会及时的和每个版主沟通，把他们的帖子及时的发布上来，然后把民意汇集上来。我们有一个运营部，运营团队和版主团队会及时的和编辑沟通，把民意汇集上来，然后编辑再根据汇集上来的民意进行整理、操作、推广，比如放在重要的位置，达到网民的声音最大化的表述。这一块儿，比如说单双号限行等，我们都是第一时间就汇集到网上。
编辑首先要有一个意识，比如说热点的事件，哪些事件会在哪个版面里形成一个讨论的氛围，这个编辑首先要定位清楚，从中提炼出更好的观点出来，把帖文通过管理团队、编辑团队的配合，达到最好的推广效果。最后通过我们网民声音最大化的传播，达到政策的改变。这也是我们为和谐社会网民做的一个贡献，这是我们作为网络编辑，尤其是我们网络社区编辑和新闻编辑不太一样的地方。在社区方面操作性会更大一些，所以网络社区编辑会更有责任感，现在都在说网络媒体化，作为一个媒体人这种责任应该先具备，然后通过媒体人对网络的理解，对热点事件把握的能力，在第一时间把这些点找出来，最后通过网友声音的传播达到最终的效果，这是我们编辑作用最大的体现，把网民的声音道出来。我们三、四千个版面，通过刚才说的手段达到这么一个效果。
主持人：如果是游客群体的话，我们都知道论坛有非常强的群体性，可能版面和版面之间的版主他们会拉帮结派，可能会出现一些反面领袖、精神领袖，一旦对一些争议性比较强的话题上，从专业技能上去判断，它这些言论会影响到我们论坛的发展。搜狐是如何对付这样的，非个人性的群体组织用户的？你们如何通过一些产品、技术或者其他的管理手段进行对负面信息的围堵？
搜狐：作为论坛现在发展用户是第一位，尤其是发展注册用户，这是每个论坛都需要做的。所以我们并不提倡版面开设游客版，来达到互动性较强的目的。但是如果需要的时候，我们也会做一个判断。比如说这个事件像奶粉、单双号限行等比较敏感的，就不能开这个口子。对游客的话，在版面里也会有版主监控各个版面热点事件的回帖，包括游客的发帖也会进行筛选。对重点事件的发言我们是先发后审，这个事件可以看，但是我们时政版面一般是不允许游客发言的。对于游客发言还要进行大力监督。
主持人：非常感谢搜狐社区的主管给我们分享了这么好的经验，像负面影响这一块儿，我个人想知道强国论坛有甚么样的高招？可能强国论坛的群体性、组织会更多一点。网友在网络里面通过QQ群拉帮结派，对你信息处理的不满意、管理员的不满意，就会肆意的通过一些ID发布有害信息，我不知道强国论坛是怎么做的？
强国论坛：这个有害信息是什么意思？
主持人：像一些台独分子或者一些对目前国策不满，存在抱怨情绪的，发布一些非常极端的信息。
强国论坛：这些都属于言论禁区了，不让说就可以了。
主持人：你们怎么和这些群体做一个协调工作？
强国论坛：其实那些发有害信息的都不是活跃用户，他的马甲都不是固定的。老用户不会这样的，那些敌对分子知道发完言之后就会被封ID了。不存在和他们的沟通问题。
主持人：以前做版主的时候，有一个版主因为他和我们论坛的发展思路不相协调就把他下掉了，后来发现他至少在我们的论坛里注册了400个马甲。比如说他写过一篇政策性言论比较极端的文章，他通过自己的一些马甲把那些已经沉底的信息重新激发出来。
强国论坛：我相信你可能没上过强国论坛，因为强国论坛不存在这样的方式，我们是主帖排序的形式。
主持人：我们的一些用户完完全全看完之后，因为有些情况是主帖没有问题，回帖也没有问题，但是两者放在一块儿就有问题了。
强国论坛：我们每天早晨十点钟开坛，十点到十一点是一个版主，这是我们人民网的员工，他向大家说大家上午好。所以在这段时间里发生的纠纷都由他来负责。可能各个版主的引导方式不一样，比如说有些版主删的比较狠，有些版主删完之后会发一个短信告知，各个版主的方式不一样。但是和网友的沟通确确实实又是大多数的版主在做的，刚才提到的负面的民意规避，有一部分是作为一个个体它是没有问题的。但是具体的真实和总体的真实就有冲突了。
我以前上中学的时候看江苏的一份报纸，有一个港澳台的专版，永远都是香港澳门的好消息，台湾的坏消息。同样在论坛里，堆积的全部是负面的信息，虽然是真的，但是就会把导向扭转了。所以我的意思控制负面信息的量，这些是允许说的，不是说台独、藏独、法轮功这些负面的信息也可以说的，当然也不能半版全版都是。有些网友说你让我的帖子放五分钟就可以了，我也知道可能不太合适，但是你让放五分钟我就满足了。我们和网友之间有这么一种默契。
现在的情况是新网友融入不进来，如何表达的问题。
主持人：我也很难融入进去，所以注册完ID之后就是以潜水为主，这边串一下那边串一下。
强国论坛：现在很多新用户慕名而来以后发现这个论坛和其他的论坛不一样，很多版面是全审制度，另外就是版主当值制、观坛制。一方面我们要学习新的东西，但是改了之后老用户就不愿意了。一开始的时候我刚来人民网我也觉得很没意思，但是当你真正融入一个网络的时候，你会觉得每天我可以不上天涯不上别的论坛，只上强国论坛。
强国论坛有两个网友叫"强坛双煞"，其中有一个网友因为有几个帖子被删了，他很愤怒。就问为什么被删，你们这样做就是不欢迎我。然后我们告诉他哪些地方尺度应该注意，为什么删掉，我们欢迎他回来。没想到过了几天之后他就又回来了，说明他已经离不开我们强国论坛了，该做的解释要解释到位，但是如果网友爱这个地方的话，他还是会回来的。
主持人：其实还有一个话题，但是因为时间的关系，今天的研讨会到此结束。非常感谢各位嘉宾和在线的听众。
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