高校BBS的特点与管理思路

作者：刘成 来源：中国新闻研究中心

发稿：中国新闻研究中心
作者：刘成
单位：南京大学党委宣传部
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邮编：210093

[摘要]：当前，高校BBS已经发展成为一个虚拟性和现实性交织的综合平台，它为大学生们提供了学习、生活、社交、娱乐等诸多服务，满足了大学生表达见解、抒发情感以及信息交流与共享等需求，深为大学生们所喜爱与依赖。在这种形势下，管理者应该积极建设高校BBS，把握其特点，调整管理的思路，使得高校BBS更具吸引力和影响力，在服务学生的过程中潜移默化地完成育人工作。

近年来，随着全国高校校园BBS的发展和成熟，高校BBS已经成为大学生们所喜爱的学习和生活的重要平台，高等学校也逐渐把高校BBS作为校园网络文化建设的重要对象，积极探索其特点和运行规律，调整管理思路，找准管理的着力点，以期形成规范有序、健康繁荣的网络生态，把高校BBS这一平台建设成为服务学生、培育学生的新载体。

一、高校BBS的特点

高校BBS是社会BBS的一种特殊类型，它既具有社会BBS所具有的信息量大、交互性强、传播迅速等共有特点，还具有一些鲜明的高校特点：

用户的特殊性。社会BBS的用户匿名比例高，个体素质和认知水平差别大，且分布于社会诸多阶层，成份复杂。与此相比，高校BBS的用户成份比较单一，主要为青年大学生群体。他们年龄相仿，具有较高的知识水平与认知能力，他们处于人生成长的关键期，可塑性强。他们拥有群体性特点的语言、价值倾向和网络行为方式，他们追求时尚，喜欢思考却又容易冲动，好奇心重却又涉世不深，对现实关注程度高却又常带理想化；他们上网时间长，与网络联系紧密，对网络事件敏感却又有时过于情绪化等等。
内容的贴近性。高校BBS能够吸引大学生的关键因素并不在于其提供海量的信息能力，而是在于它能够低成本和高效率地为大学生们提供了与自己学习、生活、娱乐等诸多需求相关的信息。网络时代的到来，人们所困惑的不再是信息的匮乏，而是如何从泛滥的信息中高效地搜索出对自己所需要的信息。高校BBS版面多，针对性强，内容贴近用户，较好地解决了这个问题。从BBS信息来源来看，大学生们自己是BBS内容的主人，他们的原创内容或是经他们选择后转载的内容贴近于他们的学习生活需求以及兴趣爱好。

管理的封闭性。早期的BBS作为信息发布与共享的平台，具有即时性、开放性和无国界性等特点，曾一度演变成为形形色色思想鱼龙混杂的舞台，甚至成为各种有害思想传播与渗透的重灾区和西方敌对分子实施西化、分化的重点媒介。为了消解这种潜藏的政治风险， 2004年国家教育部发布16号文件要求全国高校BBS实行具有可控性的管理，把校园BBS改造成校内用户信息交流的平台，成为弘扬社会主义文化的可靠阵地。管理的相对封闭性使高校BBS有了相对明确的有界性规定，其可控性、方向性和安全性得到了保证。

运行的现实性。虚拟性和匿名性是社会BBS发展初期的一个基本特征。随着互联网的迅速发展，人们对其规律认识的不断深入，世界各国对网络特别是对包括BBS在内的交互性网络形式的管理逐步走向严格和规范。作为世界上IT产业最发达的国家之一，韩国政府于2005年10月起实施互联网实名制。［1］而我国则是首先对高校BBS进行实名注册制管理方式的试点。实名注册制使得高校BBS在具备虚拟性特征的同时具备了现实性的特征，用户身份的相对明确，使得高校BBS在提供可信性的基础上成为大学生们现实生活的延伸。

二、高校BBS管理的根本准则：以人为本

高校BBS用户的特殊性要求高校BBS的管理应该坚持以人为本，体现建设性，在人性化的管理中帮助大学生们健康成长、全面成长。BBS管理的目标不在于限制和约束大学生们的网络言论和网络行为，而是要通过管理来提高他们成为社会主义事业合格建设者和可靠接班人的可能性

坚持以人为本就是要在管理中重视青年大学生的差异性和个性，充分考虑他们的年龄和心理特点，通过管理为他们的成长和发展创造条件。要正确对待BBS 中出现的问题和青年人偶尔犯下的错误，即使是一小部分人存在认识偏差也不是洪水猛兽。管理育人的任务就是是要帮助这一部分学生及时矫正行为或是认识上的偏差，引导和帮助他们完成转变，能够在以后的网络活动中自发、自觉地坚持正确的方向，理性、理智地思考问题和采取行动。

要真正做到以人为本的管理，需要对BBS管理者进行政策水平和业务水平的培训，提高管理的规范性与灵活性、政策性与策略性相结合的水平。能够做到在平等的基础上对待学生，从育人的立场出发，晓之以理，努力在相互理解、相互尊重的良性网络氛围中，引导他们调整不合适或是不正确的网络言行，完成富有效果的教育过程。

坚持以人为本的管理还应该充分考虑到学生的主体作用。对管理者范围的认定不能局限于教师层面，应该还包括学生群体，把作为管理对象的学生转变为 BBS的管理主体，形成师生共同管理的局面。事实上，大学生们才是高校BBS的真正主人，他们不仅是服务对象，还是管理者和建设者。大学生们朝气蓬勃，充满活力和创新精神，是校园BBS和网络文化的支持力量和发展基石。应该尽可能地创造学生们参与校园BBS管理的机会，调动他们的主动性和积极性，激发他们的主人翁意识和职责，不断增强大学生们对校园BBS乃到对学校的认同性和凝聚力。

坚持以人为本的管理原则，重视激发大学生们作为校园BBS主人的主动意识，有助于高校BBS形成师生共同管理的“全员把关”局面。由美国心理学家库尔特•勒温首创的“把关人”理论认为，“把关人”（gatekeepers）是控制信息在信道里的流通的个人；他们可以扣压信息、构成信息、扩展信息和重复信息。［2］也就是说，“把关人”负责有选择性地搜集、过滤、处理、传播信息。在网络传播时代，传播的双向性使得传播的权力泛化，任何人都拥有传播的权力，传播者的权威性被削弱；同时，信息传播的自由化使传播的范围具有了无限的广阔性，容易造成信息泛滥。由于以上这两个原因，导致网络传播中，并没有类似传统传播意义上的“把关人”。高校BBS的任务之一就是要形成自发的“全员把关”局面，实现师生共同治理的良性互动模式，达到高校BBS管理的最佳状态。

三、高校BBS管理的思路

增强服务能力。高校BBS是面向大学生们开设的，宗旨是服务大学生的学习生活，其内容的贴近性特征正是这种服务功能的体现。在BBS中，大学生们能够方便、迅速、有效地获取自己所需要的信息；又因为有着相似的学习生活经历，他们易于进行沟通和交流，能够迅速得到同学和老师的帮助，这样，高校BBS为大学生们提供了迅速、及时、高效的支持服务，也因此发展成为大学生们学习生活的一个重要组成部分。目前，考察全国开办比较成功的高校BBS为大学生所喜爱的重要原因，首先就在于其丰富多彩的服务功能。事实情况是，高校BBS的服务能力决定其对学生的吸引力和认同性，影响着实现高校BBS管理目标的难易程度。

换个角度来看，高校BBS发展和繁荣的基础条件正是广大学生的普遍认同与积极参与，没有人气的BBS，就没有吸引力和影响力，也就谈不上去影响与引导大学生们对人生、社会的看法和理想信念，更谈不上发挥高校BBS作为大学生思想政治教育和建设校园网络文化新载体的功能。因此，提高服务能力与水平是高校BBS管理的一个基本要求，是BBS管理育人的落脚点。

提高高校BBS的服务功能，需要建立一种管理者与大学生用户充分交流的双向通道，既包括垂直的管理通道，又包括逆向的反馈通道。建立这两种通道的目的在于保证大学生用户诉求的充分表达，从而提高服务的针对性和有效性，反过来提高管理的认同性和支持力，进而保证BBS的稳定和安全，促进BBS的健康发展。

增强服务能力的关键在于丰富高校BBS的内容和提高为学生解决网上、网下问题的能力。一方面，BBS上丰富的内容本身就包含了许多需要解决问题的正确答案；另一方面，管理者可以通过网下的努力，来解决网上所存在的问题，实现虚拟世界与现实生活的对接。有鉴于此，高校BBS中设立一些定位明确的专题服务版面很有必要，如校务信息，教学资讯、就业指导、心理咨询、在线答疑等等版面，可以成为师生之间打破时间与空间限制，进行互问互答、释疑解惑、辨析商讨的桥梁。还可以借助这些版面，以点带面，层层推进，把高校BBS建设成一个学习、生活、就业、娱乐、休闲、心理调适等诸多服务功能的综合信息平台，成为大学校园文化建设的重要渠道。

保证控制能力。高校BBS继承了互联网的即时性、交互性、海量存贮性、易复制性和无疆界性等等特性，这些特性给高校BBS管理带来了很大的风险和挑战。即时性造成了管理的滞后性；交互性加深了管理的复杂性；海量存贮性加大了管理的工作量；易复制性的直接后果是有害信息传播的强扩散性和不可逆性；无疆界性为西方敌对势力西化、分化的图谋提供了便捷性和隐蔽性。由此可见，高校BBS必须具有相当程度的可控性，可控性是高校BBS管理的基础条件，没有可控性就无法保证管理活动的开展。

高校BBS运行的封闭性为可控性提供了条件和可能。需要指出的是，提高BBS的控制能力，不能走入误区，单纯依靠“堵”、“删”等刚性管理方法容易引起反感和对立情绪，不要一味地增加控制的范围与密度；不要把高校BBS管死，而是要把高校BBS管活，要在能够掌控BBS局面和方向的前提下，尽可能地建立师生共同管理、互助管理的全员管理体系，使高校BBS沿着健康、有序、和谐、互动的方向自由发展。

提高控制能力，首先要求高校BBS加强技术上的防范能力。建立BBS系统管理平台，通过定制的软件系统和硬件功能等技术手段来对网络进行信息甄别、过滤，弘扬“红色的”，疏导“灰色的”，封堵“黑色的”，删除“黄色的”，努力打造“绿色的”校园BBS。

提高控制能力，还要求高校BBS具备预防和处理应急事件的能力。在高校BBS管理中，虽然用户众多，日发贴量大，但用户身份较为明确，发生事故的可能性小，一般不宜搬用社会BBS管理所普遍采用的先审后发的方法，应该采取能为大学生们所理解和接受的方式，坚持加强预防、重在引导、导、防结合、防寓于导的管理思路。管理者应该主动分析BBS热点话题和普遍舆论，预测和绘制BBS安全稳定的“趋势图”,制定BBS突发事件应急预案，提前向网络管理人员通报社会热点与动向,以防不良信息的入侵、传播和扩散。对于一些重点版面和反常用户，采取重点盯防的方式，由专职管理人员在线随时监控，一旦发现恶性贴文, 立即删除，并迅速对该账号采取网上、网下措施，按照相关规定进行相应的处理。对于那种借网络肆意妄为，恶搞、制造骇人听闻的假消息、假新闻、传播网络谣言，宣扬无政府主义、泛自由主义，甚至利用网络发布攻击党和国家的言论，在立即删除账号后，迅速在网下现实生活中进行处理。
提高引导能力。运行的现实性特性指明了高校BBS在校园网络文化建设中的重要性。管理者必须主动占领这个阵地，取得发言权和领导权，旗帜鲜明地弘扬科学理论和引导正确舆论，在网络活动中体现社会主义核心价值体系的要求。

提高对高校BBS引导能力的重点是提高对BBS中网络行为与网络舆论的影响力。对网络行为引导的关键是引导网络理性，提高大学生辨别是非的能力，多一些理智，少一些冲动，多一些文明，少一些粗鲁，加强责任意识，避免网络暴力。对网络行为的引导还需要培养一些BBS中的网络名人，通过他们的榜样作用和影响力来净化网络环境。这些网络名人是BBS中的意见领袖，他们在长期的网络活动中所表现的个人品格、能力、知识得到了广大用户的肯定和赞扬，他们对特定事件的态度和行为会成为网络其他用户的参照。虽然看起来网络名人的舆论影响力并不具有现实的约束力，但在形成意见时却有着很强的号召力和公信力。在很多时候，管理者的一些刚性行为可能会引起反感，而意见领袖的劝说却会被心平气和地接受。

对网络舆论引导的水平是引导能力的重要表现。所谓舆论是指广泛浒的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。［3］引导网络舆论应该讲究策略方法，高校BBS用户是有较高独立思考能力的大学生群体，应该少用讲一面理的方式，多讲两面理，既讲正面的道理，也讲反面事例或事实，通过剖析，引导大学生通过自己的思考来得出正确的结论，由大学生自己理解和接受的理论和观点，才能对其价值观的形成产生决定性的作用。显然，这要比单纯的理论宣传和灌输效果好。

在引导网络舆论时，管理者可以主动设定一些积极的指向性议程，围绕社会热点与大学生关注的问题设定话题，驾驭讨论的方向，引导大学生进行理性分析、思考，形成正确的认识。对于一些网络热点问题，在预计到有可能流向错误方向的时候，要注意避免“沉默的螺旋”现象的发生。“沉默的螺旋”是指大众传播所表达的优势意见和对异常意见的人际支持逐渐减少，合并形成了沉默的螺旋，其中表达优势意见或不愿表达异常意见的人数日益增加。［4］也就是说，要把错误舆论的形成消解在其萌发阶段，需要抢准时机，积极介入，有针对性地进行批驳和提供引导性的正确认识和评论。具体到特定的用户，既可以通过站内信息交流和发送信件来与之沟通、交流,帮助其回归到正确的判断和认识；也可以通过跟帖讨论的方式来淡化敏感话题,转移关注焦点,把热点问题进行冷却处理。对于网络突发事件，力争在第一时间澄清事实,避免以讹传讹，产生不必要的负面影响。

总而言之，在高校BBS的管理中，坚持以人为本是管理的出发点，增强服务能力是建设的重点内容，保证控制能力是高校BBS安全运行的保障条件，提高引导能力是高校BBS走向健康、有序、和谐发展的可行思路和必然要求。

参考文献
［1］韩国：政府通过网络实名制管理博客秩序井然
载于新华网http://news.xinhuanet.com/tech/2006-10/27/content_5255298.htm
［2］［美］E•M•罗杰斯，传播学史，上海译文出版社，2002年3月第1版，第354页
［3］张隆栋：《大众传播学总论》，中国人民大学出版社，1993年7月第1版，第413页
［4］[美]沃纳•赛佛林/小詹姆斯•坦卡德：《传播理论：起源、方法与应用》， 华夏出版社2000年1月第1版，第298页