来源：人民日报
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互联网在普通民众与政府官员之间，搭建了一条政策与民意互动的新通道。同时，网络传播路径的杂乱多变，也使公共信息很容易变形走样。既要使民意得到充分的表达，又要把握主动，促进决策落实，这对政府部门的应对能力提出了新的挑战。在这一上传下达的“链条”中，政府新闻发言人是关键一环。
他们如何看待网络民意，如何化解舆论危机，如何做好网络时代的“新闻官”？为此，本报特邀5位政府部门的新闻发言人撰写“新语”，谈谈他们的具体感受
我对网站有三盼
王旭明 （教育部新闻发言人）
最近几年，教育部召开了100多场新闻发布会。每场发布会，都有几家网站现场直播。现在，教育部举办新闻发布会前，都会提前在网站上作出预告。我们也会根据网友热议的话题，在新闻发布会前有针对性地做准备。加大对贫困生的资助，被确定为2007年教育部全年工作的主题之一，这当然是与国家加大对贫困生资助的政策分不开的，但同时也与广大网民对于贫困生受教育问题的持续关注分不开。当国家政策与网民意愿形成合力时，力量就显得格外强大。
当然，作为社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，网络舆论也会出现偏差。一些网站尤其是商业性网站在刊载一些新闻报道或观点文章时，经常断章取义，使用夸张的标题、夸大的事实来吸引眼球，常常让我哭笑不得。不错，那段话或那句话我的确说过，但如果与完整的语境割裂开来，就失去了整体真实。
我认为，要正确面对网络舆论，三方面力量不可或缺。首当其冲是网站。作为信息和文化的传播者，我对网站有三盼：一盼网站能时刻保持责任感，二盼网站能够做到通俗不低俗，三盼网站能够对信息有一个筛选的机制，保证网络信息快速而不失真。
其次，作为管理部门，对于网络舆论宜疏不宜堵，要在分析、甄别的基础上，快速、果断、负责任地予以解答。
而对于网民，我希望健康、有益的讨论多一些，不要谩骂、侮辱、恶意攻击别人，做理性、文明的网民。
教育因网络内涵更加丰富，网络应该促使更多人关心、理解、支持教育。
（本报记者 苗 苗整理）
不能无视网民的合理要求
王勇平 （铁道部新闻发言人）
上网浏览与工作相关的网民观点和意见，是我每天要做的功课。没有特殊情况，大都是上班后要做的第一件事。而且工作人员还会按照我的意图，每天收集网上与铁路工作相关的信息与材料，汇编成《网上舆情》，提供给部党组各位领导和有关负责人参阅，作为领导决策和改进工作的一个重要的民意渠道和信息来源。
网络舆论是来自社会各层次各领域人们的情绪表达，尽管也会有一些非理性的成分，但总的来说，我国网民越来越趋于成熟，越来越有责任感。我们常常能从网络舆论中获得推进工作的启迪和动力。比如，铁路春运票价不上浮就是铁道部领导充分听取包括广大网民在内的社会呼声和建议而做出的一个重要决策。一个负责任的政府部门不能无视网民的合理要求。
我也更多地感受到网友的支持和善待。记得有一次我去一家网站做嘉宾，因堵车而迟到了。网上出现对我毫不客气的批评。我一上来便诚恳地道歉，并谈到自己被堵时焦急的心情，更能理解火车晚点对旅客带来的影响和做好铁路工作的责任。网友立即给我以鼓励和认可。这件事情让我难忘，我深感要回报老百姓的善良和宽厚，只有说真话，讲真情，求真理。
网络舆论内容丰富，类别繁多。作为新闻发言人，在充分掌握网络舆论的基础上，我要学习有益的，采纳有用的，澄清有误的，抵制有害的。当然，要做到这一点并不容易，但是我会积极努力。
(本报记者 陆娅楠整理)
新媒体对政府提出新挑战
毛群安 （卫生部新闻发言人）
我每天早晨上班第一件事就是打开电脑，浏览网上信息，尤其关注卫生新闻和网民的评论。在每次新闻发布会之前，卫生部都有专人负责搜集网上的热点话题和有代表性的观点，以便有针对性地回答记者的提问。网络舆论反映了部分公众的意见、观点和态度，作为新闻发言人，必须随时跟踪了解，并作出积极回应，这是以网络为代表的新媒体对政府提出的新挑战。
网络舆论可以形成较强的舆论压力，对于解决一些问题具有正面作用。但是，网络舆论也有负面作用。2006年，在卫生部的例行新闻发布会上，一名记者提问：网上说有万人签名响应“取消中医”，请问卫生部有何看法？我当时并没有搜集到这一舆情，感到出乎意料，但仍根据有关政策批驳了这一错误做法。事后调查发现，实际上只有百余人签名，而不是万人。这说明，网上的信息有时并不正确，容易误导公众。
网络舆论的弱点是容易产生信息失真。网络信息经过多级传播后，导致以讹传讹。而很多网民的评论是来源于错误的信息，观点自然就不够全面客观。有的网民言辞激烈，其实是因为没有看到全面准确的信息。我有时心里很着急，却无法一一回应。作为新闻发言人，我非常希望加强与网民沟通。有人建议我开博客，可我还有一些顾虑。因为我具有双重角色，网友很容易把我的个人观点和政府观点混淆。但是，我愿意以其他方式与更多的网民沟通。
（本报记者 白剑峰整理）
公布真相才能赢得信任
刘达朱 （国家审计署新闻发言人）
面对网络舆论，我认为应该保持客观、冷静、理智的态度。与传统媒体相比，网络舆论参与者更多，传播面更广，会形成很多热点问题，有的还会形成强大的社会舆论，这时如果没有正确的引导，负作用也是极为明显的。在保证网络信息渠道通畅便捷的基础上，如何更有效地规避其负面效应，更好地发挥网络舆论的积极作用，是每一个新闻发言人应该思考的问题。
记得在2006年7月下旬，互联网上登出了一则消息：“沧州市一审计人员接受招待猝死酒店门前”。之后，网民对此发表了很多评论。国家审计署高度重视网络的意见，及时发布了新闻发言人声明，同时立即成立调查组进行调查，并将调查和处理结果向社会公布。大多数网民对审计署负责任的做法表示了肯定。经过这件事，我们有了这样一个认识：政府部门应该以积极的态度应对网络舆论，并且负责任地将事件真相及时公布于众，才能赢得网民的信任和支持。
审计署召开新闻发布会的频率要少一些，但每次公告的内容多是网民比较关注的焦点。在发布公告前，我们通常先召开新闻通气会，一方面向媒体介绍审计工作有关情况，另一方面也了解媒体和公众对审计工作的关注点，这样就可以有针对性地对外发布信息，为公众解疑释惑。今后，我们将一如既往地以积极的态度面对网络舆论，及时、如实地向社会发布更多的审计信息。
（本报记者 崔 鹏整理）
发挥网络舆论的正面作用
张坚钟 （国家旅游局新闻发言人）
当今社会，网络舆论是社会舆论的重要表现形式，也是社会公众关注和监督政府工作的重要渠道。因此，作为政府部门的工作人员，尤其是新闻发言人，我平时就非常关注网民对国家旅游局工作的各种观点和意见。在召开新闻发布会之前，一定会上网检索网民所关心的与旅游有关的问题和话题，并就此作一些相应的资料准备工作，以便能给公众一个满意的回复。
通过这些年的工作，我认为，网民对公共事件的关注度越来越高，对促进某些问题的解决起到了相当程度的正面推动作用。与此同时，由于网络媒体的传播速度更快、受众面更广，可能也会出现一些事情在没有彻底调查清楚之前，就已经在网络上形成了某种倾向性舆论的现象，而这种舆论倾向未必是理性的、符合实际的。因此，如何加强对网络舆论的引导也至关重要。
对新闻发言人来说，平时一定要关注社会热点问题，充分了解网民的各种意见和观点，同时，更要保持冷静的头脑，积极地进行调查研究，及时地发布权威的调查结果，从而妥善处理公共事件。这样，才能更好地发挥网络舆论的正面作用。
中国现在已经是一个旅游大国，2008年到中国旅游的人会更多。希望网民一如既往地关注旅游工作，我将尽力搭建起一座桥梁,保证国家旅游局和社会公众之间的信息畅通，共同为我国旅游业的发展创造良好的环境。
(本报记者 崔 鹏整理)
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